Vaak gestelde vragen

Voordat u zich haast om contact op te nemen met onze klantenservice, neem dan een kijkje in onze lijst met FAQ.

Misschien vindt u wel iets interessants!

Producten:

Bollé Safety lens en montuur markering is specifiek voor elk product. Gecertifeerd bij verschillende laboratoria, garandeert deze markering de kwaliteit en weerstand van de oogbescherming. Elke markering verwijst  naar een specifiek gebruik en bescherming. Om het beschermingsniveau te controleren moet u letten op 2 types markering: 

  • de lensmarkering: of het nu gaat om veiligheidsbrillen, ruimzichtbrillen of gelaatsschermen, elke lens moet voorzien zijn van een markering. Het garandeert de kwaliteit van de lens. Het geeft de indicatie voor het soort filtering, het geeft informatie over de fabrikant, de mechanische, electrische en thermische weerstand, de optische klasse en de CE norm
  • de markering van het montuur: of het nu gaat om veiligheidsbrillen, ruimzichtbrillen of gelaatsschermen, elk montuur moet voorzien zijn van een markering. Het garandeert de kwaliteit van het montuur. Het geeft informatie over de fabrikant,  de mechanische, electrische en thermische weerstand en de CE norm

Er is geen exacte levensduur voor onze producten, de levensduur hangt af van de omgang met het product en omstandigheden tijdens het gebruik. Om de de kwaliteit van de bescherming te behouden adviseren wij: bij gekraste of beschadigde lenzen het complete product te vervangen. Als het montuur beschadigd is, vervang dan ook het hele product. Na gebruik, adviseren wij de bril of gelaatscherm te bewaren in een microfiber zakje of een brillenkoker.

Voor product zonder glas op sterkte:
Bollé Safety geeft garantie voor alle fabricage fouten tot aan de waarde van de aangeschafte artikelen, directe of indirecte schade onstaan door een dergelijke fabricagefout valt niet onder deze garantie.
Voor producten met glas op sterkte (geldt niet voor Nederland):
Deze produkten hebben 2 jaar fabrieksgarantie, op lenzen en monturen, beschadiging veroorzaakt door gebruik is uitgesloten. De garantie vervalt als de gebruiker zelf aanpassingen aan het product heeft gedaan. In dit geval is dus de garantie vervallen en voldoet het product niet meer aan de norm EN166.
De volgende zaken vallen niet onder de fabrieksgarantie:
- krassen veroorzaakt door gebruik
- scheuren door slecht gebruik
- breuk door gebruik
- verstrijken garantietermijn
- verwijderen zijkapjes
- slechte verzorging product (warmte, schoonmaken, ... )
Onvolledige opsomming

Om aanspraak te maken op fabrieksgarantie graag contact opnemen met Bollé Safety klantenservice +33 (0)4 78 85 23 64 of via contactformulier op de website.

U dient contact op te nemen met onze Consumentenservice via het formulier "Contact opnemen" met vermelding van uw bestelnummer en een foto van het ontvangen product. Onze Consumentenservice zal u zo spoedig mogelijk een antwoord geven.

Bollé Safety geeft garantie voor alle fabricage fouten tot aan de waarde van de aangeschafte artikelen, directe of indirecte schade onstaan door een dergelijke fabricagefout valt niet onder deze garantie.

Bij gekraste of beschadigde lenzen dient het complete product te vervangen. Als het montuur beschadigd is, vervang dan ook het hele product. Na gebruik, adviseren wij de bril of gelaatscherm te bewaren in een microfiber zakje of een brillenkoker.

Bij gekraste of beschadigde lenzen dient het complete product te vervangen. Als het montuur beschadigd is, vervang dan ook het hele product. Na gebruik, adviseren wij de bril of gelaatscherm te bewaren in een microfiber zakje of een brillenkoker.

Voor sommige modellen zijn reserve onderdelen beschikbaar bij uw dealer. Als het onderdeel waar u naar op zoek bent niet in de catalogus staat adivseren wij het complete product te vervangen.

U kunt de technische informatie van een product vinden door op de website naar het betreffende product te gaan.

Voor producten die niet online worden verkocht, kunt u een offerte aanvragen of contact opnemen met de klantenservice van Bollé Safety.

Gepolariseerde en flashlenzen worden geadviseerd bij buitenactiviteiten waar bij last door schittering kan optreden. Het reuceert de reflectie van zonlicht door water, ramen etc.

In de norm voor deze brillen is voorgeschreven dat deze producten niet door de gebruiker aangepast kunnen worden behalve als het om onderdelen gaan die geen invloed hebben op de bestendigheid van de bril (bijvoorbeeld neusvleugels). Als er toch onderdelen vervangen worden vervalt de garantie en voldoet de bril niet meer aan de EN166 norm. Neem contact op met de Bollé Safety klantenservice +31 184 601027 (voor Nederland) of via het contactformulier op de website.

Bij gekraste of beschadigde lenzen dient het complete product te vervangen. Als de lens niet beschadigd is is het UV filter ook nog intact.

Normen:

Deze Europese norm is van toepassing op alle individuele oogbescherming gebruikt te bescherming tegen diverse gevaren die kunnen voorkomen in de industrie, laboratoria, scholen, doe-het-zelf activitieiten welke de ogen kunnen beschadigen of het zicht negatief kunnen beïnvloeden. Uitgesloten zijn: nucleaire straling, röntgenstraling, laserstraling en infra-roodstraling door bronnen met een lage temperatuur.

EN169 lasfilters
In de norm staan de klasses en eisen voor lasfilters waarbij de overdracht van licht door het filter wordt beschreven. Deze filters zijn ontworpen om de ogen te beschermen bij de uitoefening van laswerkzaamheden,  solderen, frezen met perslucht en plasma snijden.  De norm bevat ook eisen ten opzichte van de dubbele schaal nummer lasfilters.


EN379 automatisch donkerkleurende lasfilters
EN379 specificeert de eisen met betrekking tot lasfilters die automatisch hun transmissie factor in de heldere zone over schakelen naar een lagere waarde wanneer er laslicht ontstaat (bekend als automatische lasfilters ). De specificaties van de norm zijn van toepassing als een dergelijke filter gebruikt wordt voor het continu observeren van een lasproces en als deze uitsluitend gebruikt wordt tijdens de periode waarin de boog tot stand komt. 


EN175 lasbril EN MATERIAAL
Deze Europese norm specificeert de eisen en proefmethodes met betrekking tot de persoonlijke beschermingsmiddelen die worden gebruikt om de ogen en het gelaat van de operator te beschermen tegen schadelijke optische straling en andere specifieke risico’s veroorzaakt door de gebruikelijke las- en snijprocedés of andere aanverwante technieken. De norm specificeert de bescherming, met inbegrip van de ergonomische aspecten, tegen risico’s of gevaren van allerlei aard: straling, ontvlambaarheid, mechanische en elektrische risico’s. Deze norm bepaalt de gebruikte termen en specificeert de vereisten in verband met de
materialen, het ontwerp en de fabricage.

EN170 ultraviolette straling
Europese norm EN170 bepaalt de eisen met betrekking tot de filters ter bescherming tegen ultraviolette straling / bronnen van kunstlicht. De filters volgens deze norm zijn niet geschikt voor direct kijken in een heldere lichtbron, zoals hogedruk-xenonlamp of de direct of indirect kijken naar een elektrische lassen boog. In dit geval moet lasfilter worden gebruikt als gespecificeerd in de norm EN169 met een schaalnummer die geschikt is voor de lichtbron.

EN171 Infraroodstraling
Deze Europese norm specificeert de eisen met betrekking tot de filtering van infrarode straling.


EN172 zonnefilters voor gebruik tijdens werk
EN172 specificeert de eisen  met betrekking tot filtering van zonlicht / natuurlijke lichtbronnen bij industrieel gebruik. 

Wat zijn de verplichtingen voor bedrijven?
Inventariseren van alle risico's op het werk en de kans op deze risico's
Risico's verwijderen door algemene maatregelen en indien dit onmogelijk is de werknemers voorzien van persoonlijke beschermingsmiddelen
De arbodienst raadplegen
PBM's selecteren die bij het geinventariseerde risico's horen en controleren of het volstaat
Werknemers informeren over de risico's, wanneer PBM's gedragen moeten worden en instructie geven
Werknemers trainen voor gebruik PBM's
Gratis verstrekken van eigen PBM's aan werknemers
Verzekeren dat de PBM's worden gebruikt en op de juiste wijze
Verzekeren dat  de PBM's in goede conditie zijn en in overeenstemming zijn met risico
Regelmatig controleren van PBM's

Wat zijn de verplichtingen voor werknemers?
De verplichting van de werknemers staan beschreven in de voorschriften van zijn eigen werkgever, die goedgekeurd zijn door arbeidsinspectie.

Risico's:

Als u een heldere of gele bril heeft is het noodzakelijk om de markering op de lens te controleren, als de markering begint met een 2 of een 3, dan beschermt het product tegen UV-straling. Alle andere lenskleuren bechermen standaard tegen UV-straling.

Volgens de Europese richtlijn 89/656 is het dragen van oog- en gezichts bescherming verplicht voor:

Las-, schuur- en snij werkzaamheden.

Boor- en afbraamwerkzaamheden.

Houwen en behandelen van stenen.

Het werken met schiethamers.

Gebruik van verspanende machines bij de verwerking van materialen welke korte spaanders opleveren.

Perswerkzaamheden.

Verwijderen en fragmenteren van scherven.

Opspuiten van schuurgranulaat.

Hanteren van zuren en alkalische produkten, desinfectiemiddelen en corrosieve reinigingsmiddelen.

Hanteren van spuitinstallaties.

Hanteren van smeltende massa’s en verblijf in de nabijheid daarvan.

Werkzaamheden in een omgeving met stralingswarmte.

Werkzaamheden met laser.

Op dit moment hebben we geen producten die zijn gecetificeerd voor bescherming tegen infrarood straling.

Mijn rekening:

U hoeft geen account aan te maken om een bestelling te kunnen plaatsen. U kunt ervoor kiezen om als gast af te rekenen. Wij raden u echter aan een klantenaccount aan te maken om uw bestellingen beter te kunnen volgen en sneller te kunnen plaatsen.

U kunt uw persoonlijke gegevens wijzigen door in te loggen op uw account met uw e-mailadres en wachtwoord. Wanneer u bent ingelogd kunt u uw persoonlijke gegevens wijzigen (afleveradres, wachtwoord, emailadres, etc.).

Klik op het pictogram van "Aanmelden" en klik op "Wachtwoord vergeten" en voer uw e-mailadres in het daarvoor bestemde veld in. U ontvangt enkele minuten later een e-mail in uw mailbox met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Als u niets in uw Postvak In ziet, vergeet dan niet uw spam te controleren.

Mijn bestelling:

De artikelen in uw winkelwagen worden gedurende 7 dagen bewaard, maar niet gereserveerd. Na deze periode worden ze automatisch uit uw mandje verwijderd.

Om uw kortingscode te gebruiken, moet u eerst uw artikelen in uw winkelmandje leggen. Dan ziet u de woorden "Heeft u een kortingscode?" onder het overzicht van uw winkelwagen. Voer uw kortingscode in het daarvoor bestemde veld in en klik vervolgens op "Toepassen". U ziet dan de korting vermeld voor elk artikel in het overzicht van uw bestelling.

Helaas kunnen wij geen promotiecode toepassen na de validatie van uw bestelling.

U kunt slechts één promotiecode per bestelling toevoegen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail van DHL met uw trackingnummer. Om de voortgang van uw bestelling te volgen, klikt u op de traceerlink die u naar de DHL-website leidt waar u de verschillende fasen van de levering kunt volgen.

U kunt een bestelling die al gevalideerd is niet wijzigen of annuleren. U kunt uw pakket gratis retourneren door in te loggen op uw persoonlijke ruimte en uw geld terugkrijgen als u binnen 14 dagen retourneert. Ga voor meer informatie naar het gedeelte "Levering en retourzending" van onze FAQ.

Als u een product hebt besteld en het is niet langer beschikbaar, wordt uw bestelling geannuleerd en krijgt u uw geld terug. U wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de annulering en terugbetaling. Het zal zichtbaar zijn op uw bankrekening binnen 48 werkuren vanaf het moment dat we overgegaan zijn tot de terugbetaling.

Als het ontvangen product niet overeenkomt met uw bestelling of als het in slechte staat is, moet u contact opnemen met onze Consumentenservice via het formulier "Contact opnemen", onder vermelding van uw bestelnummer en een foto van het ontvangen product. Onze Consumentenservice zal u zo spoedig mogelijk antwoorden.

Betaling:

Al onze betaalmethoden zijn beveiligd, en betaling dient contant te geschieden. Wij aanvaarden:

  • Creditcard, netwerkkaarten worden geaccepteerd: Visa, MasterCard, debetkaart (American Express netwerkkaarten worden niet geaccepteerd op de website)
  • Paypal

 

U wordt gefactureerd wanneer uw bestelling wordt verzonden. Tijdens de verzending wordt een e-mail gestuurd met een link om de factuur te downloaden die aan de bestelling is gekoppeld.

Leverings- en retourneringsbeleid:

De standaard levertijd is 3 werkdagen, 24 tot 48 uur voor Express leveringen. De levertijden worden berekend zodra de bestelling ons magazijn verlaat. Voor alle bestellingen van meer dan 200€, is de standaard levering gratis. Voor een standaard levering onder 200€, bedragen de leveringskosten 3,99€. Voor een Express levering in 24u/48u, bedragen de leveringskosten 7.99€.

Ja, de pakketten worden verzonden naar het afleveradres dat u bij de bevestiging van uw bestelling hebt opgegeven. U heeft de mogelijkheid om meerdere adressen te registreren in uw account en onderscheid te maken tussen aflever- en factuuradres.

Wij leveren in de volgende gebieden:

  • Frankrijk,
  • Verenigd Koninkrijk,
  • Ierland,
  • Spain (excluding Andorra, the Canary Islands, Ceuta and Melilla)
  • België,
  • Duitsland (uitgezonderd Helgoland en Büsingen),
  • Oostenrijk,
  • Luxemburg

 

U ontvangt een SMS van DHL om u op de hoogte te stellen van de aflevering. Als u die dag niet aanwezig bent, doet DHL een tweede bezorgpoging de volgende dag. Als u ook de volgende dag niet aanwezig bent, levert de bezorger het pakket af in een DHL-depot en waarschuwt u per sms.

Ten eerste beschikt u over een termijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te brengen van uw wens om uw bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren. Vervolgens moet u de artikelen binnen 14 dagen na uw annulering aan ons terugsturen.

 

  • 1. Log in op uw account en ga vervolgens naar het tabblad "Mijn bestellingen " om de producten te bevestigen die u wilt retourneren. Indien u de bestelling als gast heeft geplaatst, ga dan naar de Login pagina en vul het "Bestelling controleren " formulier in onderaan de pagina.
  • 2. Selecteer de artikelen die u wilt retourneren, de hoeveelheid en de reden van uw retournering.
  • 3. U ontvangt dan binnen 2 werkdagen het retourformulier per e-mail, dat u moet afdrukken.
  • 4. Maak je pakje klaar voor de terugzending:
    • o Teruggestuurde artikelen moeten in nieuwe, ongebruikte staat verkeren en in de originele verpakking zitten. Let op: er mogen geen andere producten in de doos voor deze retourzending worden geplaatst.
    • o Stop de retourzending in uw pakket.
    • o Sluit uw pakket en breng het voorgefrankeerde retouretiket aan dat bij de levering in het pakket zat.

 

Het enige wat u hoeft te doen is uw pakket af te geven bij het DHL punt van uw keuze. Om het dichtstbijzijnde DHL-relais bij u in de buurt te vinden: https://locator.dhl.com/ Na ontvangst in ons magazijn worden retourzendingen binnen 14 dagen verwerkt. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld wanneer uw retourzending is verwerkt en terugbetaald.


In geval van uitoefening van het herroepingsrecht, zijn de retourkosten voor uw rekening: een forfaitair bedrag van 5€ zal automatisch in mindering worden gebracht op de terugbetaling voor de retour- en transportkosten van het product.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij de geretourneerde artikelen terugbetalen via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. Als u slechts een deel van de bestelde producten retourneert en niet alle, worden de verzendkosten niet terugbetaald, alleen het geretourneerde product zal dan aan u worden terugbetaald.

Garantie en dienst na verkoop:

Bollé Safety garandeert haar producten tegen fabricagefouten gedurende 1 jaar vanaf de datum waarop de goederen aan u werden gefactureerd. Krassen of breuk als gevolg van misbruik / agressief gebruik vallen niet onder de garantie.

Wij geven alleen garantie op de producten die u via onze website heeft besteld. Indien u garantie of after-sales service wenst voor een product dat u niet via onze website heeft aangeschaft, neem dan contact op met een Bollé Safety dealer met uw product en uw aankoopfactuur (voor garantie).

Wij bieden geen online verkoopdienst voor reserveonderdelen en vervangende schermen/lenzen. Wij nodigen u echter uit contact op te nemen met een Bollé Safety wederverkoper die uw verzoek in behandeling zal kunnen nemen.