Preguntas frecuentes

Antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, tómese el tiempo de comprobar si la respuesta a su pregunta no está en nuestras preguntas frecuentes.

¡Puede que encuentres información interesante allí!

Productos:

Los marcados de los oculares y de las monturas Bollé Safety son específicos para cada producto.
Certificados por laboratorios independientes, estas informaciones son garantía de la calidad y de la resistencia de la protección ocular.
Cada marcado corresponde a un uso y a una protección específica.
Para conocer el nivel de protección de un equipo, se necesita identificar 2 tipos de marcado:
- Marcado en los oculares: Ya sea en una gafa de patillas, de una gafa panorámica o en una pantalla facial, imperativamente debe haber un marcado en cada ocular. Es la garantía de la calidad del ocular.
Indica el tipo de filtración de/de las pantalla/s, identifica el fabricante, la resistencia mecánica, eléctrica o térmica, la clase óptica y la norma.
- Marcado sobre la montura: Ya sea en una gafa de patillas, de una gafa panorámica o en una pantalla facial, imperativamente debe haber un marcado en la montura. Es la garantía de la calidad de la montura.
Indica el fabricante, la resistencia mecánica, eléctrica, química y térmica.

Nuestros productos no tienen una periodo determinado de validez, su duración dependerá del mantenimiento y de las condiciones de uso. Para el mantenimineto de nuestros productos, recomendamos: Los oculares con rayaduras, picados o dañados, deben reemplazarse por productos completos originales. Si la montura está dañada, cambiar igualmente el producto. Después de cada uso, se recomienda guardar las gafas en el interior de un estuche de microfibra o de un estuche semi-rígido.

Para los productos con corrección:
Estos productos tienen una garantía de 2 años, oculares y montura, contra cualquier defecto de fabricación con la excepción de su deterioro por el uso*. La responsabilidad incumbe al usuario desde el momento que ha sido modificado voluntariamente por este último. En este caso, la garantía no se podrá aplicar y el producto perderá su conformidad a la norma EN166.
* No se consideran como defectos de fabricación:
- Las rayaduras ocasionadas por su utilización
- Fisuras ocasionadas por un uso inadecuado
- La rotura producida por su uso
- La caducidad de la garantía
- La supresión de los protectores laterales
- El mantenimiento incorrecto de la gafa (calor, limpieza, …)
El listado no es exhaustivo

Para activar la garantía de su producto, le agradeceremos que contacte con el Servicio de Atención al Cliente de Bollé Safety o contacte con el teléfono +33 (0)478852364 o por la vía del formulario de contacto de la web.

Debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Consumidor a través del formulario "Contáctenos" indicando su número de pedido y una foto del producto recibido. Nuestro Servicio de Atención al Consumidor le dará una respuesta lo antes posible.

Bollé Safety garantiza al Comprador contra cualquier defecto de fabricación de los productos y accesorios, con el límite del precio de los productos y accesorios defectuosos, con la exclusión de los daños directos o indirectos causados por el defecto.

Los oculares picados, rayados o dañados deben ser reemplazados por productos completos originales. Después de cada uso, se recomienda guardar las gafas en el interior de un estuche de microfibra o de un estuche semi-rígido.

Los oculares picados, rayados o dañados deben ser reemplazados por productos completos originales. Después de cada uso, se recomienda guardar las gafas en el interior de un estuche de microfibra o de un estuche semi-rígido

Algunos de nuestros modelos tienen puezas de recambio disponibles a través de nuestros revendedores. Si la pieza que busca no está no figura en nuestro catálogo, le aconsejamos cambiar el producto completamente.

Puede descargar la ficha técnica de un producto consultando su página web en nuestro site de Internet.

Para los productos que no se venden en línea, puede solicitar un presupuesto o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Bollé Safety.

Los oculares polarizados y espejados se recomiendan para el uso en actividadees exteriores que tengan un gran riesgo de deslumbramiento o para disminuir los reflejos de superficies como el agua, los cristales, etc.

La certificación de nuestros productos impone que no se puede modificar el producto original, excepto el caso de piezas no esenciales para la resistencia globlal del producto. Contacte con el Servicio de Atención al Cliente de Bollé Safety por teléfono, llamando al +33 (0)478852364 o por la vía del formulario de contacto de nuestro site para todas las informaciones complementarias.

Los oculares rayados, picados o dañados deben ser reemplazados por productos completos originales. Si el ocular no está dañado, la filtración UV no deja de estar activa.

Normas:

La presente norma europea es aplicable a todos los tipos de protectores individuales de los ojos usados contra los diversos peligros que se pueden encontrar en industria, laboratorios, instituciones educativas, actividades del bricolaje, etc. que puedan dañar el ojo o poner en peligro la vista, a excepción de radiaciones de origen nuclear, rayos X, rayos láser y las emisiones de radiación infrarroja (IR) emitidas por fuentes a baja temperatura.

EN169 LOS FILTROS DE SOLDADURA
Especifica la escala numérica y las exigencias relativas al factor de transmisión de filtros destinados a asegurar la protección de operarios efectuando trabajos de soldadura, soldadura fuerte, el corte al arco con inyección de aire comprimido y el corte con plasma. También comprende, igualmente, las exigencias relativas a los filtros de soldadura con número de doble nivel.


EN379 LOS FILTROS DE SOLDADURA VARIABLES O DE DOBLE NIVEL DE PROTECCIÓN
La norma EN379 especifica las exigencias relativas a los filtros de soldadura que conmutan automáticamente su factor de transmisión en lo visible con un valor más bajo que el arco de soldadura emite (filtros de soldadura cualificados con número de valor conmutable). Las especificaciones de la norma se aplican si el filtro se utiliza para la visión continuada del proceso de soldadura o si se utiliza únicamente para el periodo en qué se genera el arco de soldadura.
La norma especifica, igualmente, exigencias para los filtros de soldadura con distintas áreas del factor de transmisión dentro del visible (nombrados filtros de soldadura de doble nivel)
Estos filtros se utilizan para los protectores oculares de los soldadores o fijados en una instalación.


EN175 LAS PANTALLAS Y LOS EQUIPAMIENTOS DE SOLDADURA​
Esta norma europea especifica las exigencias y los métodos de ensayo relativos a los EPI (Equipo de Protección Individual) utilizados para proteger a los ojos y la cara del operador contra las radiaciones ópticas nocivas y contra los otros riesgos específicos generados por los procedimientos de soldadura, corte u otras técnicas conexas. La norma especifica la protección y comprende los aspectos ergonómicos contra los riesgos o daños de diversas naturalezas: radiación, inflamabilidad, riesgos mecánicos y eléctricos.
La presente norma define los términos utilizados y especifica las exigencias relativas a los materiales, a la concepción y a la fabricación.

EN170 LAS RADIACIONES ULTRAVIOLETA​
La norma europea EN170 especifica los números de escala y las exigencias relativas al factor de transmisión de los filtros de protección contra la radiación ultravioleta y de las fuentes de luz artificial.
Los filtros de protección especificados dentro de esta norma no son adecuados para la observación directa a las fuentes luminosas vivas, tales como las lámparas de xenón de alta presión o para la observación directa, o indirecta, de un arco de soldadura eléctrica. En este caso, lo adecuado es la utilización un filtro de soldadura de los especificados en la EN169 y con un número de escala apropiado a la fuente observada.


EN171 LAS RADIACIONES INFRARROJAS​
Esta norma europea especifica los números de escala y las exigencias relativas al factor de transmisión de los filtros de protección contra las radiaciones infrarrojas.


EN172 LOS FILTROS SOLARES DE USO INDUSTRIAL​
Esta norma europea define las escalas y las exigencias sobre el factor de transmisión correspondiente a los filtros solares de uso industrial y de fuentes de luz natural.

¿Qué obligaciones tienen las empresas?
Identificar todos los riesgos en los puestos de trabajo y evaluarlos.
Suprimir el riesgo, implementar protecciones colectivas y en el caso de que no fuera posible o insuficiente, dotar de equipos de protección individual a los empleados.
Consultar al Comité de Higiene, Seguridad y de Condiciones de Trabajo.
Escoger los EPI adaptados a los riesgos a cubrir y verificar la validez de la elección.
Informar a los empleados de los riesgos, los requisitos de utilización de los EPI y las instrucciones.
Formar y entrenar a los empleados del y para el uso de los EPI.
Poner a disposición de los empleados gratuitamente y de manera individual, los EPI necesarios.
Velar por la utilización efectiva de los EPI.
 Mantener los EPI en estado de conformidad.
Verificar periódicamente los EPI.

¿Qué obligaciones tienen los empleados?​
Las obligaciones de los empleados se derivan directamente al Reglamento Interno de la empresa, aprobado por la Inspección de Trabajo y considerado como la traducción práctica y adaptada del Código de Trabajo en la empresa.

Riegos:

Hace falta verificar el marcado que hay en el ocular, si el marcado empieza por 2 o 3, el producto protege de las radiaciones UV, si se trata de un ocular incoloro o amarillo. Todo el resto de oculares con algún tipo de tintado, protegen de las radiaciones UV.

La directiva Europea 89/656, la Ley 31/1995 y el Real Decreto 773/1995 imponen el uso de protección ocular o facial para:
• Trabajos de soldadura, pulido, esmerilado y corte
• Trabajos de excavación y perforación
• Talla y pulido de piedras
• Manipulación de pistolas de clavo
• Uso de maquinaria para el corte, manipulación, producción y transformación de materiales procedentes de las virutas
• Trabajos de estampado
• Trabajos de manipulación y fragmentación de productos del vidrio
• Trabajos de proyección de chorro con abrasivos granulados
• Manipulación de productos ácidos y alcalinos, de desinfectantes y de detergentes corrosivos
• Trabajos de proyección de chorro con líquidos
• Manipulación de masas en fusión así como la proximidad a dichas masas
• Actividades en un medio de calor radiante
• Trabajos con láser

En España, 

En España, 14.507 accidentes laborales, 133 ellos graves causados por accidentes oculares.
Las dos primeras causas de los accidentes en el ojo son la ausencia de protección o el uso de una protección inadaptadas, aunque el 90% de las lesiones oculares se podrían evitar gracias al uso de gafas o pantallas faciales adecuadas.

Fuente: INE (Instituto Nacional de Estadística), Estadística de Accidentes de Trabajo AÑO 2015 (ATR-A.6.2) (http://www.empleo.gob.es/estadisticas/eat/eat15/ATR_Completa_2015.pdf)

Por el momento, no disponemos de ningún producto certificado para la protección contra las radiaciones por infrarrojo IR.

Mi cuenta:

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No puede modificar o anular un pedido realizado. Puede devolver su pedido de manera gratuita conectándose a su espacio personal y solicitando el reembolso si devuelve el pedido antes de los 14 días. Para más información, consulte “Entrega y devolución” en nuestras Preguntas Frecuentes.

Si usted ha pedido un producto que finalmente no está disponible, su pedido será anulado y procederemos a su devolución. Recibirá un correo electrónico confirmando la anulación y reembolso de su pedido, que será visible en su cuenta corriente dentro de las 48 horas hábiles posteriores al momento en que hayamos procedido al reembolso.

Si el producto recibido no corresponde al artículo que había pedido o si el artículo está dañado, debe contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario “Contáctenos” indicando su número de pedido y una foto del producto recibido. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Pago:

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  • Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard (las tarjetas American Express no están aceptadas en el sitio web)
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Los plazos de entrega estándar son de 3 días hábiles, y entre 24 y 48 horas para los envíos Express. Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en el que el pedido deja el almacén. El envío estándar será gratis para todo pedido superior a 200€. Para los envíos estándar inferior a 200€ los gastos de envío serán de 3,99€. En el caso de un envío Express en 24- 48 horas, los gastos de envío serán de 7,99€.

Sí, los pedidos serán enviados a la dirección que habrá indicado en el momento de la confirmación de su pedido. Tiene la posibilidad de registrar varias direcciones en su cuenta y diferenciar entre las direcciones de envío y las de facturación.

Enviamos a las siguientes zonas:

  • Francia Metropolitana,
  • Reino Unido,
  • Irlanda,
  • España (a excepción de Andorra, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla)
  • Bélgica
  • Alemania (a excepción de Helgoland y Busingen)
  • Austria
  • Luxemburgo

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  • 4. Tendrá que enviar su pedido con los siguientes elementos:
    • o Formulario de devolución recibido por correo electrónico, que usted habrá impreso anteriormente.
    • o La etiqueta de devolución, presente en el pedido con el producto que le hemos enviado.
    • o El producto en perfecto estado en su embalaje original.


En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren a su cargo: se deducirá automáticamente del reembolso una cantidad fija de 5€ por los gastos de devolución y transporte del Producto.

Una vez que hayamos recibido la devolución del artículo, le reembolsaremos los artículos devueltos a través del mismo medio de pago que utilizó en la realización del pedido. En ningún caso realizamos abonos. En el caso de que haya procedido a la devolución de algunos productos y no a la totalidad del pedido, los gastos de envíos no serán reembolsados, solo será reembolsado el producto devuelto.

Garantía y servicio post venta:

Bollé garantiza sus productos contra los defectos de fabricación durante 1 año desde su fecha de compra. Los rayones o golpes debidos a una utilización abusiva/agresiva no están cubiertos por la garantía.

Nosotros garantizamos únicamente los productos que han sido obtenidos en nuestro sitio web. Si usted desea un servicio de garantía o un servicio post-venta para un producto que no ha comprado en nuestro sitio web, le aconsejamos se ponga en contacto con una tienda oficial de Bollé Safety, con su producto y factura de compra (para la garantía).

Nosotros no proponemos el servicio de venta de piezas sueltas o pantallas/lentes de cambio en nuestro sitio web. Sin embargo, le aconsejamos se ponga en contacto con una tienda oficial de Bollé Safety que podrá ayudarle a realizar su solicitud.